• Zatwierdzenie przez lekarza
  • Szybka i bezpłatna dostawa w ciągu 48 godzin
  • Certyfikowana apteka z Holandii
Centrum wiedzy

Política de devolução Kearty.com

W Kearty.com bezpieczeństwo, jakość i zadowolenie klienta są najważniejsze. Poniżej znajduje się nasza polityka zwrotów i warunki dotyczące anulowania, zwrotów i reklamacji.

1. Zwrot leków

Zgodnie z prawem europejskim i holenderskim, przepisane leki nie mogą być zwracane ani odsprzedawane po ich wysłaniu. Polityka ta gwarantuje bezpieczeństwo i jakość leków. W związku z tym nie przyjmujemy zwrotów leków, chyba że podczas procesu dostawy wystąpił błąd lub uszkodzenie.

2. Co zrobić, jeśli lekarz nie zatwierdzi wniosku?

Jeśli lekarz nie zatwierdzi Twojego wniosku, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych. Nie musisz nic robić samodzielnie; zwrot zostanie przetworzony automatycznie.

3. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować, o ile nie zostało ono zweryfikowane przez lekarza. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Gdy wniosek zostanie oceniony i zatwierdzony przez lekarza, zamówienia nie można już anulować.

4. Uszkodzona lub nieprawidłowa dostawa

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od jego otrzymania. Załącz wyraźne zdjęcie produktu i opakowania. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zapewnimy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy.

5. Czas dostawy i opóźnienia

Staramy się dostarczyć zamówienie w ciągu 48 godzin. Jeśli zamówienie opóźni się z powodu działania siły wyższej (np. problemów logistycznych lub opóźnień w aptece), poinformujemy o tym jak najszybciej. W przypadku znacznych opóźnień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu omówienia dostępnych opcji.

Leki zamówione w piątek i wymagające wysyłki w warunkach chłodniczych, takie jak Wegovy®, Mounjaro® i Saxenda®, mogą zostać dostarczone dopiero w poniedziałek. Nasza współpracująca apteka zapewnia, że te leki są przechowywane i wysyłane w odpowiednich warunkach, aby zapewnić ich jakość. Ponieważ DHL nie zapewnia dostaw chłodniczych w weekendy, zamówienia te są przetwarzane i wysyłane dopiero w poniedziałek. Zapewnia to bezpieczne i skuteczne leczenie.

6. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem:

Nasz zespół jest gotowy pomóc tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.