W Kearty.com bezpieczeństwo, jakość i zadowolenie klienta są najważniejsze. Poniżej znajduje się nasza polityka zwrotów i warunki dotyczące anulowania, zwrotów i reklamacji.
Zgodnie z prawem europejskim i holenderskim, przepisane leki nie mogą być zwracane ani odsprzedawane po ich wysłaniu. Polityka ta gwarantuje bezpieczeństwo i jakość leków. W związku z tym nie przyjmujemy zwrotów leków, chyba że podczas procesu dostawy wystąpił błąd lub uszkodzenie.
Jeśli lekarz nie zatwierdzi Twojego wniosku, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych. Nie musisz nic robić samodzielnie; zwrot zostanie przetworzony automatycznie.
Zamówienie można anulować, o ile nie zostało ono zweryfikowane przez lekarza. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Gdy wniosek zostanie oceniony i zatwierdzony przez lekarza, zamówienia nie można już anulować.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od jego otrzymania. Załącz wyraźne zdjęcie produktu i opakowania. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, zapewnimy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy.
Staramy się dostarczyć zamówienie w ciągu 48 godzin. Jeśli zamówienie opóźni się z powodu działania siły wyższej (np. problemów logistycznych lub opóźnień w aptece), poinformujemy o tym jak najszybciej. W przypadku znacznych opóźnień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu omówienia dostępnych opcji.
Leki zamówione w piątek i wymagające wysyłki w warunkach chłodniczych, takie jak Wegovy®, Mounjaro® i Saxenda®, mogą zostać dostarczone dopiero w poniedziałek. Nasza współpracująca apteka zapewnia, że te leki są przechowywane i wysyłane w odpowiednich warunkach, aby zapewnić ich jakość. Ponieważ DHL nie zapewnia dostaw chłodniczych w weekendy, zamówienia te są przetwarzane i wysyłane dopiero w poniedziałek. Zapewnia to bezpieczne i skuteczne leczenie.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem:
Nasz zespół jest gotowy pomóc tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.